Umtausch & Rücksendung

 

 

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Daher setzen wir stets alles daran, Ihren Einkauf zu etwas Besonderem zu machen.

 

Dazu gehört auch, wenn mal etwas nicht nach Ihren Wünschen und Vorstellungen erledigt wurde, dass Sie die Möglichkeit zum Umtausch bzw. zur Rücksendung haben

 

 

  • Ein bestellter Artikel gefällt ihnen nicht? Kein Problem. Machen Sie einfach von Ihrem gesetzlich zustehenden 14 tägigen Widerrufsrecht Gebrauch.
    (Weitere Infos finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung)
  • Mit Ihrer Bestellung ist etwas nicht in Ordnung?
    Wir bitten um Entschuldigung. Trotz aller Umsicht lassen sich Fehler leider nie völlig ausschließen. Sollte es also nach Erhalt der Ware    Beanstandungen geben, wenden Sie sich bitte sofort an uns. Zusammen werden wir eine Lösung finden, die alle Parteien zur Zufriedenheit stimmt.
  • Umtausch leicht gemacht. Wenn Sie einen Artikel in eine andere Ausführung oder Marke umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Serviceteam, um die Verfügbarkeit des gewünschten Umtauschartikels zu erfragen. Ist der gewünschte Artikel auf Lager, werden wir diesen selbstverständlich für Sie reservieren und den Umtausch in die Wege leiten. Der Kunde trägt die Kosten und das Risiko der Rücksendung.
  • Kann ich alle Produkte nach einem Kauf umtauschen? Produkte, die als „Hygieneartikel“ angesehen werden sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören auch benutzte Haarkosmetik, Scheren, Haarschneidemaschinen, etc.
    Falls Sie dazu Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
  • Habe ich auf meine Produkte einen Garantieanspruch? Es gelten für fast alle Produkte, die Sie bei VIVIKOS UG erwerben können, die gesetzlich vorgeschriebenen Garantieansprüche. 
  • Rücksendung – einfach und praktisch.

1.    Legen Sie den Artikel in seine Originalverpackung zurück.

2.  Verpacken Sie die Rücksendung. Sie können die Ware gerne wieder in den gelieferten Karton verpacken, in welchem die Ware auch an Sie geliefert wurde.

3.    Die Rücksendung hat im Originalkarton + neutraler, angemessener Umverpackung zu erfolgen. Das Aufkleben von Retourenlabeln auf den Originalkarton ist verboten. Sollte der Rückversand ohne neutrale, angemessene Umverpackung erfolgen, wird die Annahme der Retoure vom Anbieter verweigert.

 

4.    Adresse für Rücksendungen: 
      VIVKOS UG, Bruchstraße 18b, 29308 Winsen / Aller
    

Ihre bestellte Ware ist beschädigt? 
Bitte richten Sie in diesem Fall eine E-Mail an: 
office@vivikos.de

 

1.    Bitte nehmen Sie eine Fehlerbeschreibung vor.

2.    Des Weiteren äußern Sie bitte Ihren Wunsch über die weitere Vorgehensweise, ob der Artikel ausgetauscht oder gutgeschrieben werden soll.

3.    Für eine zügige Bearbeitung unsererseits wären fehlerbeschreibende Fotos von Vorteil, sofern deren Informationsgehalt höher als eine schriftliche Beschreibung des Mangels ist.

4.    Unsere Mitarbeiter werden Sie daraufhin per Mail über die weitere Vorgehensweise informieren.

 


 

Bitte senden Sie keine unfreien Pakete an uns zurück, da der Ursprung und der Inhalt solcher Pakete für uns zum Zeitpunkt der Annahme unbekannt sind.

Unfreie Pakete werden daher bei der Annahme verweigert.

 

Bei Garantiefällen kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern, da die Ware zum Hersteller gesandt und dort überprüft werden muss. 

 

 

Weitere Informationen zur Rücksendung von Produkten finden Sie in den AGB`s

  • Geldrückerstattung: Wenn Sie Ware zurückgeben, schreiben wir Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen gut − in der gleichen Weise, in der Sie auch    bezahlt haben.
  • Sie haben eine Frage zu einem Produkte oder einer Lieferung? Füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus oder kontaktieren uns per E-Mail unter:

    office@vivikos.de

 


 

Bei Fragen zu konkreten Bestellungen geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an.